Гарантия ремонта
Официальный сервис
Удобная доставка
Быстрый ремонт экрана без выяснения причин повреждения и заполнения заявлений
Ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах с использованием только оригинальных запасных частей
Курьерская доставка устройства от «двери до двери» для экономии Вашего времени
Сообщите нам, и мы заменим его в короткие сроки
Преимущества услуги
Защита экрана б/у или только что приобретенного смартфона
Выделенный контакт-центр для решения любых вопросов
Сохранение официальной гарантии производителя после ремонта
Гарантированные сроки ремонта – не более 14 рабочих дней
Простое подключение из любой точки мира через удобное приложение
Услуга доступна для абонентов любого оператора связи
Как воспользоваться услугой
Услуга «Защита экрана для б/у устройств» подключается через простое и интуитивно понятное приложение «Защитник экрана» и доступна для телефона, которым вы уже пользуетесь или только приобрели.
Скачайте приложение «Защитник экрана» из Google Play и App Store

Пройдите диагностику, сделав фотографию экрана вашего телефона в зеркале

Выберите удобный способ оплаты и подключайтесь

Позвоните в наш колл-центр 8 (800) 600-57-48
Как сообщить
о повреждении экрана
Оператор колл-центра зафиксирует детали Вашего обращения и оформит заявку на курьера для передачи Вашего телефона в ремонт
В течение 2 рабочих дней курьер заберет ваш смартфон и доставит в авторизованный сервисный центр
После проведения ремонта курьер доставит Ваш телефон в любое удобное место

Повредили экран? Не беспокойтесь, просто сообщите нам, и мы заменим его в короткие сроки

Преимущества услуги
Защита экрана б/у или только что приобретенного смартфона
Выделенный контакт-центр для решения любых вопросов
Сохранение официальной гарантии производителя после ремонта
Гарантированные сроки ремонта – не более 14 рабочих дней
Простое подключение из любой точки мира через удобное приложение
Услуга доступна для абонентов любого оператора связи
Как воспользоваться услугой
Услуга «Защита экрана для б/у устройств» подключается через простое и интуитивно понятное приложение «Защитник экрана» и доступна для телефона, которым вы уже пользуетесь или только приобрели.
Скачайте приложение «Защитник экрана» из Google Play и App Store

Пройдите диагностику, сделав фотографию экрана вашего телефона в зеркале

Выберите удобный способ оплаты и подключайтесь

Повредили экран? Не беспокойтесь, просто сообщите нам, и мы заменим его в короткие сроки

Позвоните в наш колл-центр 8 (800) 600-57-48
Как сообщить
о повреждении экрана
Оператор колл-центра зафиксирует детали Вашего обращения и оформит заявку на курьера для передачи Вашего телефона в ремонт
В течение 2 рабочих дней курьер заберет ваш смартфон и доставит в авторизованный сервисный центр
После проведения ремонта курьер доставит Ваш телефон в любое удобное место
Хотите защитить экран своего телефона всего за 3 минуты?
Скачайте приложение «Защитник экрана» прямо сейчас
Часто задаваемые вопросы:
Как работает приложение «Защитник экрана»?

«Защитник экрана» — это приложение, которое использует сделанную в зеркале фотографию для диагностики экрана Вашего телефона. Используя передовые алгоритмы, приложение проверяет, нет ли на дисплее механических повреждений. После прохождения теста приложение дает Вам возможность приобрести услугу «Защита экрана для б/у устройств». Условия использования приложения можно найти в разделе «Условия использования приложения и услуги», размещенном в приложении, и в разделе «Документы» на данном сайте.

Что мне нужно сделать, чтобы активировать услугу «Защита экрана для б/у устройств»?

Подключение услуги возможно только в том случае, если экран Вашего телефона не имеет повреждений (отсутствуют явные внешние видимые признаки механического воздействия, такие как: сдавливание, разбитие, трещины, сколы, деформации).

Чтобы активировать услугу «Защита экрана для б/у устройств», Вам необходимо скачать приложение «Защитник экрана» из Google Play или App Store, пройти в нём диагностику дисплея своего телефона с положительным результатом, ввести все данные в соответствии с требованиями формы и принять все необходимые условия приложения и услуги.

Что входит в услугу «Защита экрана для б/у устройств»?

В рамках услуги, которую можно активировать в мобильном приложении, мы предоставляем Вам ремонт дисплея в случае механических повреждений, то есть сколов и трещин, требующих ремонта, за исключением любых поверхностных или эстетических дефектов.

Услуга включает:

  • диагностику дисплея с помощью приложения;
  • ремонт или замену поврежденного дисплея;
  • организацию транспортировки Устройства на территории Российской Федерации (за исключением Калининградской области, Республики Крым и города федерального значения Севастополь) от Клиента до Сервисного центра и обратно;
  • отчеты о повреждениях телефона и возможность отслеживания состояния ремонта;
  • техническую поддержку.
Сколько раз я имею право отремонтировать телефон?

Являясь нашим Клиентом, Вы можете выполнить 1 (один) ремонт дисплея в течение двенадцати 30-дневных периодов.

Какова стоимость услуги, активируемой приложением?

Стоимость активации услуги за первые 30 дней составляет 500 рублей (можно оплатить с помощью активационного кода или банковской карты). Далее оплата составит 275 рублей за каждый последующий 30-дневный период.
Активационный код можно приобрести во всех салонах МТС.

К каким данным будет иметь доступ приложение?

Приложение получает доступ только к тем данным, которые необходимы для активации услуги «Защита экрана для б/у устройств» и ее эффективной работы.

Необходимы следующие данные:

  • название производителя устройства;
  • IMEI номер устройства;
  • модель устройства;
  • версия операционной системы;
  • дата и время активации услуги.

Все получаемые данные будут использованы «Диджитал Кэйр» исключительно для качественного оказания услуги и будут храниться в соответствии с законодательными нормами РФ.

Почему я не могу пройти тест с положительным результатом, если мой дисплей в хорошем состоянии?

Может случиться так, что результат теста будет отрицательным, даже если дисплей Вашего телефона находится в хорошем состоянии.
В таком случае проверьте следующее:

  • наличие пузырьков воздуха под защитной пленкой/стеклом -> выровняйте пленку/стекло или удалите ее/его с экрана;
  • наличие грязи или отпечатков пальцев на экране -> очистите экран;
  • любые отражения света, блики, появляющиеся на экране в процессе диагностики -> измените положение устройства/настройте освещение;
  • наличие включенной вспомогательной функции Assistive touch в устройствах iOS -> отключите ее.
Как сообщить о повреждении дисплея?

Если вы повредили дисплей, оперативно позвоните в службу технической поддержки по номеру телефона 8 800 600 57 48.
Чтобы сообщить о повреждении Вам понадобятся следующие данные:

  • номер телефона, на который была подключена услуга;
  • имя и фамилия — данные отправителя и получателя;
  • производитель устройства, модель и IMEI или S/N;
  • номер телефона, по которому оператор может связаться с Вами;
  • адрес, откуда курьер заберет и куда вернет устройство;
  • адрес электронной почты для связи;
  • подтверждение разблокировки любых блокировок на устройстве для технического осмотра и регистрации Сервисным центром;
  • другая информация, которую «Диджитал Кэйр» может запросить для ремонта.
Сколько времени займет ремонт дисплея?

Ремонт будет выполнен в течение 14 рабочих дней с момента приема устройства курьером до момента первой попытки возврата отремонтированного устройства.

Просим обратить внимание на то, что процесс ремонта может занять больше времени, если Вы не предоставили всю необходимую информацию, касающуюся повреждения и/или адреса, откуда должен быть забран и куда возвращен телефон, а также если на Вашем устройстве не была отключена блокировка. В отдельных случаях возможно, что производитель не сможет вовремя предоставить необходимые запчасти для Вашей модели телефона, что может увеличить сроки ремонта. Подробную информацию о сроках ремонта можно найти в разделе «Условия использования приложения и услуги», размещенном в приложении, и в разделе «Документы» на данном сайте.

Как я могу отключить услугу?

Вы можете отключить услугу в любое время, перейдя по ссылке, которая была указана в полученном SMS-сообщении при активации услуги.
Услуга также автоматически деактивируется в следующих случаях:

  1. сумма средств на Вашей банковской карте недостаточна для оплаты услуги, и Вы не можете пополнить счет банковской карты необходимой суммой в течение 3 календарных дней после даты первого неудачного списания;
  2. после истечения срока действия услуги (36 месяцев).
Как я могу подготовить свой телефон к передачи курьеру?

Перед передачей телефона курьеру Вам необходимо защитить данные, хранящиеся в нем, а также извлечь SIM-карту и карту памяти.

Важно! «Диджитал Кэйр» не несет ответственности за хранение или доступность данных в телефоне, а также не делает резервные копии и не скачивает их.

  • Если у Вас есть бесконтактные наклейки Pay Pass, удалите их с телефона.
  • Снимите блокировки телефона, включая FMI (функция «Найти мой iPhone»), чтобы Сервисный Центр мог беспрепятственно проводить диагностику и ремонтировать устройство. Невозможность деактивировать блокировку может увеличить сроки ремонта устройства.
  • Подготовьте и упакуйте телефон таким образом, чтобы при транспортировке не произошло никаких повреждений.

Если Вы хотите изменить адрес получения, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 600 57 48.

Кто отвечает за ремонт телефона?

Общество с ограниченной ответственность «Диджитал Кэйр», находящееся в г. Москва, в рамках услуги «Защита экрана для б/у устройств» отвечает за обслуживание приложения «Защитник экрана», ремонт/обмен телефона и его доставку клиенту.

Как я могу проверить текущий статус ремонта?

Если Вы хотите проверить текущее состояние ремонта Вашего устройства, позвоните в службу технической поддержки по номеру телефона 8 800 600 57 48.

Где я могу найти условия использования услуги?

Условия использования услуги доступны в приложении в разделе «Условия использования приложения и услуги» и в разделе «Документы» на данном сайте.

Куда я могу обратиться с жалобой и узнать срок ее рассмотрения?

Вы можете написать жалобу на электронный адрес: ru_complaints@digitalcaregroup.ru. Мы ответим Вам в течение 14 дней с момента получения жалобы.

Какой номер телефона мне предоставить?

Вам необходимо ввести номер телефона устройства, на котором Вы получили положительный результат теста и на котором хотите активировать услугу. В дальнейшем мы будем связываться с Вами по данному номеру телефона.

Что мне делать, если у меня нет адреса электронной почты?

Одним из требований для активации услуги через приложение является предоставление адреса электронной почты. После совершения покупки квитанция будет отправлена на указанный адрес электронной почты. Если у Вас нет адреса электронной почты, его необходимо создать.